六个习惯解锁情商管理新技能
  来源:黑龙江日报客户端  作者:孙珺
2019-05-21 15:51:57

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《高情商管理者的6个习惯》

[美]斯蒂芬E·.科恩 文森特·D·奥康奈尔/著

马怡如/译 北京联合出版有限公司

如何成为一个高情商的管理者呢?安永、杜邦极力推崇的领导力培训指南《高情商管理者的6个习惯》用6个习惯,9堂超人气情商训练课,解锁情商管理新技能。

斯蒂芬·E·科恩是经验丰富的高管培训师,曾任保罗·谢尔曼合伙公司执行副总裁,该公司是从事高管培训和绩效咨询的先驱公司之一。科恩现在经营着他自己的公司,他的客户范围从大型国际公司(包括安永、杜邦和罗氏)到小型广告公司,无所不包。文森特·D·奥康奈尔是沃科咨询公司的高级合伙人,负责公司的评估和研究服务、课程开发、培训和沟通职能。他拥有多年的人力资源咨询、管理和企业沟通经验。两位作者根据多年咨询、培训经验,总结出一套高情商管理模式,在这种管理模式下,你可以深度了解员工与团队,打破管理困境,激发团队活力。在《高情商管理者的6个习惯》这本书中,他们分享了培养管理者高情商技能的方法。

本书中,作者提供了易于理解的高情商管理技能,即培养自我认知、培养同理心、遵循“黄金法则”、保持与下属适当的距离、巧妙批评、灵活应对不同类型的人。高情商管理技能金字塔的底部是整个模式的基础。这些“基本”技能包括:培养自我认知、培养同理心和遵循“黄金法则”。金字塔的中间层有两项管理技能:保持适当的距离和巧妙地批评,它们是基于基础层面的三项核心技能,并适用于常见的管理问题。金字塔的顶端是一项“高级”能力,这项能力较少用于预防常见问题中,更多的是用于成长型技能的培养。运用此项技能,读者可以优化与不同类型人群的关系。这一练习主要基于多萝西·博尔顿和罗伯特·博尔顿的研究和出版物以及其他假设职场中存在不同核心人格类型的模型。这项“灵活的”技能巩固了灵活应对不同人格类型的价值。它利用管理者对理解他人的兴趣,有利于管理者找到如何与他人建立融洽的关系,以及共同提升绩效的方式。

如何进行巧妙的批评?书中提到,巧妙的管理行为需要经过深思熟虑,创造性地应对复杂的人际关系,包括监督他人开展工作。为了更具有巧妙性,而不是只关注问题和造成问题的缺陷,管理批评需要包括:充分了解特定情境下的人际沟通,我们有时称之为“手腕”。绩效批评不仅需要对问题进行敏锐的评估,还需要对该种员工类型进行深入的评估;在所传递信息的重要性(例如需要改进的工作表现)和传递信息方式的重要性之间找到一个平衡点,传递信息的方式不应削弱反馈,而应该鼓励其接受并为所期待的绩效提升提供动力;避免鲁莽、冲动、贬低性的攻击。巧妙的批评方法是经过深思熟虑的,而不是回应性的;培养鼓励员工行动和用同理心进行管理的高情商管理技能。

职场沟通中,管理者可以采用巧妙并具有创造性的方式去理解他人的特殊情况并做出回应——即我们工作中对同理心的定义。管理者还可以采用这种方式去考虑如何更好地利用从同理心交流中获得的信息,以达到期望的监督目的。这一过程的巧妙之处在于:以一种不破坏监督关系,并实际上可能为推动双方关系提供机会的方式,将改正意见传达给对方。正如老话说的那样:“危机与机遇并存。”

巧妙批评的一个关键是具有洞察力,或将最终目标牢记在心。这显示管理者在压力下能够进行自我控制,这是一项情商技能。这项技能能够避免情商大师所说的“情绪劫持”,或允许大脑中自然的战斗或逃跑神经发生化学反应控制我们的思维和行为。这种技能源于当事情偏离正轨时抑制过度反应的能力。巧妙的批评家能够调整鲁莽行事的冲动(或者,也许更准确地说是“口无遮拦”的冲动)。无论外部的压力是否积累和发酵,这类管理者都能够保持员工的发展、自我价值感、士气以及团队的整体精神。

编辑:肖笛 责编:赵宇清

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